Réponses aux entretiens : comment gérez-vous les conflits ?

Le conflit est une partie naturelle de l'interaction humaine, car les gens ne sont jamais en parfait accord tout le temps. La clé est ce que vous faites à ce sujet, c'est pourquoi presque toujours un intervieweur vous demande comment vous gérez les conflits au travail. Vos réponses doivent démontrer votre capacité à vous concentrer sur les priorités et à faire avancer les choses, tout en entretenant de bonnes relations de travail. Selon un article d'avril 2012 sur le site Web Vault Career Intelligence, l'honnêteté est la meilleure question de conflit de politique revient presque toujours dans une interview. C'est l'un des meilleurs moyens pour un intervieweur de se faire une idée du style personnel d'un candidat et de déterminer dans quelle mesure cette personne interagit avec les autres. Surtout, donnez une réponse honnête. Le but de cette question - comme pour toutes les questions basées sur le comportement - est de déterminer dans quelle mesure vous vous intégrez à l'organisation. Si vous faites semblant d'être quelqu'un que vous n'êtes pas, cela risque d'entraîner des problèmes plus tard. Préparez-vous Entraînez-vous à répondre à une question sur vos compétences en résolution de conflits. Passez en revue votre carrière ou - vos conversations avec des amis ou des enseignants - s'il s'agit de votre premier emploi. Identifiez une ou plusieurs situations dans lesquelles vous avez réussi à résoudre un conflit et choisissez les traits ou les compétences qui vous ont permis de réussir. Écrivez et pratiquez une réponse, soit devant un miroir, soit avec un ami, un collègue ou un mentor de confiance. Demandez des commentaires sur votre approche et votre présentation. Structurez votre réponse Sur le site Web Big Interview, la coach d'entretien Pamela Skillings suggère d'utiliser les techniques STAR pour répondre à la manière dont vous avez géré les conflits au travail. Star signifie statut/action, attitude et résultat. Décrivez la situation de manière succincte et neutre, afin que l'intervieweur comprenne le contexte du conflit. Alors qu'as-tu décrit ? Enfin, une description du résultat. Gardez vos mots neutres et concentrez votre réponse sur le succès du conflit. Parfois, votre succès est supérieur à celui d'autres personnes ou corbeau, car l'intervieweur peut penser que vous êtes plus intéressé à montrer le collègue qu'à résoudre le problème. Presque une tournure négative ne finit pas bien dans tous les conflits. Si vous avez vécu une expérience négative, décrivez-la et mettez en avant votre capacité à apprendre de vos erreurs. Préparez-vous avec une réponse en deux parties - idéalement, une sur les mauvais résultats et une autre expérience ultérieure dans laquelle vous avez réussi à résoudre un deuxième conflit. Expliquez ce que vous avez appris sur vous-même et comment vous avez changé votre attitude ou votre comportement pour résoudre un différend après une expérience négative. N'oubliez pas que votre objectif est de vous présenter comme la personne que l'intervieweur souhaite embaucher - un joueur d'équipe raisonnable qui est capable d'apprendre de ses erreurs.